Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor uppdaterades den 2020-12-01

Allmänt

När du handlar på Defens hemsida (www.se.defens.pl) ingås samtliga avtal med Softmare Ltd, 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX England. (”Defens”, ”vi”, ”vår” eller ”oss”). I samband med ditt köp accepterar du de här allmänna villkoren.

Den senaste versionen av våra allmänna villkor hittar du alltid på vår hemsida. Skulle villkoren uppdateras till dagen då din order ska levereras, gäller de villkor som var aktuella när du gjorde ditt köp. Utöver de här allmänna villkoren hänvisar vi till de tillämpliga köp- och avtalsrättsliga regler, inklusive regler om konsumentavtal, som finns i svensk rätt. Om du har några frågor kan du kontakta oss via e-post info@defens.pl, alternativt via de kontaktuppgifter som annars anges på hemsidan.

Barn och ungdomar under 18 år får inte handla på www.se.defens.pl. Vidare får endast en så kallad slutkund handla hos Defens.

Beställning och priser

Alla priser anges i svenska kronor och är inklusive mervärdesskatt och avgifter om inte annat anges. Priserna inkluderar inte andra avgifter, såsom pant och leveransavgift.

I din varukorg ser du det totala beloppet för ditt köp, exklusive pant och eventuell leveransavgift. Innan du slutför din order visas priserna inklusive pant och leveransavgift. Priset för de varor du beställer är de som anges vid dagen för din beställning.

Vi kan komma att ta ut leveransavgift per paket och vara. Leveransavgiften beror på antal varor, produkttyp, vikt, volym samt om du önskar leverans till postombud eller till angiven adress (s.k. hemleverans). Leveransavgifterna beräknas och specificeras så att du kan se dem innan du slutför ditt köp.

När du har slutfört din beställning skickar Defens en orderbekräftelse på beställningen till den e-postadress du angett vid beställningen, eller den e-postadress som är kopplad till ditt användarkonto.

Defens reserverar sig för skatteändringar, bild- och skrivfel, pris- och korrekturfel, tekniska fel, utsålda varor och force majeure.

Betalning

Vi samarbetar för närvarande med Stripe i vår betalningshantering. När du slutför ditt köp hos oss godkänner du också Stripe villkor. På Defens hemsida kan du betala med följande betalkort: VISA, Mastercard.

Vid betalningar kommer dina kortuppgifter och det avtalade orderbeloppet överföras krypterat via SSL-kryptering. Krypteringen innebär att din information är skyddad mot tredje parter. Defens kommer inte lagra informationen.

Du kan också betala med PayPal eller internationell banköverföring.

Leverans

Leveranstiden beror på om den beställda varan finns i lager. Nedan ser du våra nuvarande transportpartners och deras förväntade leveranstider:
PostNord (4-5 arbetsdagar)

Leveranstiderna räknas från den dag då Defens bekräftat beställningen viaorderbekräftelse (helger och röda dagar är exkluderade). Vi strävar alltid efter att leverera inom angivna tidsramar, men i vissa fall kan det ta längre tid på grund av högsäsong, tillfälliga ordertoppar eller oväntade händelser. Om du beställt leverans med en av våra transportpartners ber vi att du kontaktar transportpartnern direkt för frågor om din leverans eller frakt från vårt lager.

Du kommer få ett aviseringsmail från oss så snart ordern slutförts i vårt lager.Om du mot förmodan inte mottagit din avisering från oss inom fem (5) arbetsdagar vid valet av PostNord ber vi dig kontakta Defens kundtjänst via telefonnummer 101-884 84 50 eller e-post info@defens.pl.

Paket som inte hämtats ut inom 14 dagar återsänds till oss. Om detta sker debiteras du en avgift som motsvarar de faktiska kostnader som Defens haft för returfrakt, fraktavgift och hantering.

Om du behöver ändra eller avboka en beställning ber vi att du kontaktar vår kundtjänst på e-post info@defens.pl. Vi ber dig notera att om din order redan hunnit slutföras och skickats iväg tillkommer en administrativ kostnad, samt eventuell fraktkostnad beroende på hur långt leveransen har hunnit.

Reklamation

Om du beställt en vara som inte motsvarar dina förväntningar ber vi att du kontaktar oss och informerar oss om det så att vi kan avhjälpa felet. Enligt gällande konsumentskyddslagstiftning har du tre (3) års reklamationsrätt för varor som du köpt på vår webbplats. Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga på det sätt som beskrivs i lag. Vi ber dig dock vara uppmärksam på att varans art och hållbarhet kan påverka bedömningen av vad som anses utgöra fel i vara.

Om du vill reklamera en vara ska du göra det så snart som möjligt, men senast två (2) månader från att du upptäcker felet eller borde ha upptäckt det. Reklamationer som görs inom två (2) månader från det att du upptäckt felet ska alltid anses ha lämnats i rätt tid.

Om din reklamation godkänns, kommer vi att avhjälpa felet på lämpligt vis, exempelvis genom att leverera en ny felfri vara, återbetala beloppet för varan eller ge dig prisavdrag. Åtgärden beror på omständigheterna och vad som är mest lämpligt i det enskilda fallet.

Innan du reklamerar en vara enligt ovan ska du alltid kontakta vår kundtjänst via info@defens.pl. Kundtjänst hjälper dig och kan skicka en förbetald returetikett som du kan sätta på lådanmed den vara du vill reklamera. På så sätt slipper du stå för den initiala kostnaden för frakten tillbaka till oss.

Om du vill reklamera varan utan vår förbetalda returetikett kan du tillfälligt behöva bekosta returfrakten, men vi återbetalar skäliga fraktkostnader när vi har tagit emot och godkänt reklamationen. Kom därför ihåg att spara kvitto för dina kostnader så att vi kan ersätta dig. Om du väljer att skicka varan utan vår förbetalda returetikett ska du skicka den till:
Defens, strzelnica8, 30-215 Kraków, Poland.

Tänk på att alltid paketera och emballera varan du vill reklamera väl, så att den inte skadas i transporten tillbaka till oss.

Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerrättsfristen löper ut 14 dagar efter att du tar emot varan. Det innebär alltså att du har 14 dagar på dig att meddela oss om du skulle ångra ditt köp, och att tiden räknas från den dag du tog emot varan.

Om du har köpt flera varor som omfattas av samma beställning, men där leverans av varorna sker individuellt, räknas ångerfristen från den dag då du tar emot den sista varan i beställningen.

Om du har ingått avtal om återkommande leverans under viss tid av viss vara,löper ångerfristen om 14 dagar från den dag du tar emot den första varan i beställningen.

Du kan meddela oss genom att skicka ett meddelande via e-post till info@defens.pl där du skriver att du vill ångra ditt köp, vilken order och vilka varor det gäller. Du kan inte frånträda köpeavtalet genom att endast vägra mottagande av varan utan att meddela oss.

Retur: När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss. Kundtjänst kan hjälpa dig och skicka en förbetald returetikett som du kan sätta på lådan med den vara du vill returnera.

Om du vill returnera varan utan vår förbetalda returetikett kommer du tillfälligt behöva bekosta returfrakten, men vi återbetalar skäliga fraktkostnader när vi har tagit emot varan. Kom därför ihåg att spara kvitto för dina kostnader så att vi kan ersätta dig. Om du väljer att returnera varan utan vår förbetalda returetikett ska du skicka den till:
Defens, strzelnica8, 30-215 Kraków, Poland.

Tänk på att alltid paketera och emballera varan du vill reklamera väl, så att den inte skadas i transporten tillbaka till oss. Skickar du varan själv ansvarar du för de skador som kan uppkomma under transporten.

Vi accepterar endast returer som skickas direkt till den adress vi angivit ovan.

Ingen ångerrätt: Vi ber dig vara uppmärksam på att ångerrätten inte omfattar livsmedel eller köp av vara som på grund av bruten försegling av kunden inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.

Varans skick vid retur: Om varan har minskat i värde på grund av att du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, kommer vi att dra av ett belopp motsvarande varans värdeminskning från det belopp som ska återbetalas till dig. Det belopp som Defens ska återbetala ska motsvara varans kommersiella värde, vilket i vissa fall kan innebära att du endast kan få ersättning för fraktkostnader.

Återbetalning: Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka. Vi kan dock göra avdrag för värdeminskning enligt ovan. Återbetalning för varan och eventuella fraktkostnader (motsvarande kostnaden för standardleverans som erbjuds av oss), kommer att ske senast 14 dagar från den dag Defens tagit emot ditt meddelande om att du ångrar ditt köp. Om vi inte kommit överens om annat, sker återbetalning med samma betalningssätt som användes vid köpet, se under rubriken ”Betalning” ovan.

Om du inte kan visa att du har returnerat varan till oss, har vi rätt att hålla inne återbetalningen till dess att vi mottagit varan.

Tvistlösning

Vi gör alltid vårt bästa för att lösa funderingar, problem eller tvister som kan uppkomma direkt med dig genom att försöka nå en lösning i samförstånd. Omvi trots det inte lyckas komma fram till en lösning kan tvisten avgöras av Allmänna Reklamationsnämnden (”ARN”) i den mån nämnden är behörig att pröva frågan. I annat fall kan tvisten avgöras av allmän domstol i Poland.

Defens har åtagit sig att följa beslut och rekommendationer från ARN. Det betyder att du kan kontakta ARN gällande ditt anspråk mot Matsmart. ARN når du på den här adressen: Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Alternativt via www.arn.se/konsument/

Du kan också vända dig till Europeiska kommissionens webbplats för tvistlösning på nätet genom att klicka här. Det alternativet är särskilt relevantför kunder som är bosatta i annat EU-land än Sverige.

Upphovsrätt

De här villkoren, liksom all data och programvara på vår hemsida, tillhör Defens och är endast tillgängliga för ditt privata bruk i samband med köp och korrespondens med oss. Annat användande såsom reproduktion, redistribution, ändring, bearbetning eller publicering av innehållet på vår webbplats, både för kommersiella och privata syften, är inte tillåten utan uttryckligt medgivande från Defens.

Force majeure

Skulle Defens på grund av omständigheter som vi anser vara bortom vår kontroll, vara förhindrad att utföra våra åtaganden gentemot dig inom utsatt tid, eller att alls utföra våra åtaganden, ska detta inte anses vara ett brott motde här villkoren.

Defens ansvarar inte för skada eller annan förlust som beror på omständigheter som vi anser vara bortom vår kontroll och som kan uppstå vidanvändning av vår webbplats. Defens har vidare rätt att uppdatera, ändra, tillfälligt eller permanent begränsa eller stänga ner åtkomsten till webbplatsen.